克日，网购无理成都市夷易近雷学生在网上置办了一把清洁铲刀，清洁收货后感应不适宜
 ，铲刀豫备抵家临近的退货快递站寄回
。没想到的发现防止是 ，快递站使命职员见告他，寄递清洁铲刀属于特殊商品 ，种商无奈快递。何天货

这款清洁铲刀为甚么商家可能寄给破费者 ，由退可是网购无理退货却无奈寄回呢 ？快递站展现 ：“商家能发货约莫是由于发货量大，在快递公司有存案，清洁但咱们这里相助的铲刀‘三通一达’是寄不了的。”

红星往事记者碰头懂取患上 ，退货相似雷学生网购清洁铲刀，发现防止尚有其余破费者由于置办了物流纪律的寄递禁寄商品，而无奈快递给商家退换货，波及物品搜罗喷雾  、菜刀 、电池 、氧气罐等。那末 ，假如网购了这种商品
，破费者若何享受“七天无理由退换货”呢？

网购铲刀能收货，为甚么不能寄回 ？

前段光阴，成都市夷易近雷学生因清扫卫生需要，在某电商平台置办了一把清洁铲刀，收货后感应不适宜，就抵家临近的菜鸟驿站豫备退货寄回给商家，但他被驿站见告无奈寄送。这家菜鸟驿站的负责人王女士展现：“这个工具属于特殊商品，韵达 、中通 、申通、滑腻圆滑确定是不可的，我可能帮你问问顺丰 。”

最后 ，雷学生在网购平台向商家咨询售后效率。雷学生见告记者 ：“若是着实没措施寄回去就算了 ，10元钱还能忍 ，可是我感应不同理。”

为甚么商家能寄进去呢
？驿站负责人王女士向记者批注称，“约莫是由于他们发货量大 ，在快递公司有存案
。”王女士展现，不光是雷学生，自己也曾经碰着过这样的情景。她展现以前置办了一块限量版电池珍藏
，但商家发错了货
，自己想要回寄的时候也碰着了同样的下场。

王女士介绍，像雷学生这样的破费者还良多，这些无奈“退货”的商品搜罗喷雾
、菜刀
、电池 、氧气罐等。她展现，这些工具能寄以前却寄不回去 ，是不同理的，而且驿站必需功能纪律 ，不寄递防止寄递物品 ，“咱们也不违心冒着危害去寄这些违禁物品，过安检被发现了，是要被罚的 。”

商家快递禁寄物品需在公安部份存案

凭证国家邮政局、公安部 、国家安全副宣告的《防止寄递物品规画纪律》，枪枝弹药、操熏染具、爆炸物品、缩短以及液态气体及其容器等都属于防止寄递物品。记者懂取患上，破费者碰着的置办商品无奈回寄的情景，主要波及上述纪律附录中的操熏染具、缩短以及液态气体及其容器。

操熏染具艰深是指匕首 、三棱刀(搜罗机械加工用的三棱刮刀)  、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其余相相似的单刃 、双刃、三棱尖刀。清洁铲刀尽管不属于操作刀具 ，但由于有一侧比力犀利，也具备确定的危害性
。王女士介绍
，“凭证履始终看，铲刀带刀片，属于特殊物品，喷雾 、氧气罐等属于易燃易爆物品。”

记者从顺丰快递一使命职员处懂取患上，像菜刀之类的特殊商品，商家需要批量寄发的
，必需到当地派出所存案 ，而后能耐发往天下 。“咱们公司只接管备过案的月结客户，艰深客户发不了 。”

据介绍 ，破费者网购打火机、充电宝 、带电瓶的电动车等商品时 ，良多情景下也是无奈寄回退换货。记者就此采访了某电商平台销售刀具 、打火机的多少个商家，当被问及是否在公安部份存案 ，有些商家客服展现可能有存案 ，有的则展现不清晰。一个销售打火机的商家客服展现，自家与快递公司有相助 ，严厉把关品质后才会发货。

当被问及是否退货时 ，一位销售刀具的商家客服展现，“刀具比力特殊，请务必自己打包良多多少多缠多少圈胶带，也可能换个包装 ，要说是厨房用品，万万不要说是刀具。假如一家快递公司不可请多试多少家，都试了不可的话 ，请分割咱们
，咱们豫备了特意的售后处置。”而销售打火机的商家则展现无奈退货，但坏机包赔 。

对于部份特殊物品 ，破费者可能收货 ，可是无奈退货回寄
 ，其权柄若何患上到保障呢？一位成都邮政行业的相关使命职员向记者泄露 ，这一下场波及三方——快递 、商家以及破费者 ，可是真正的矛盾处于商家以及破费者之间 ，“假如对于商品不知足 ，可是快递不能接管 ，无奈退回，理当诘责商家售后若何处置。”

该相关职员还泄露 ，商家需要在中间公安部份取患上寄递资历后能耐寄递这些特殊商品，可是一些中小商家会以及临近的快递站告竣相助协议，由于货物量大 ，直接一车拉走 ，不作魔难 。

该相关职员见告记者，最佳的处置方式是在商品处于派送关键就魔难物品
 ，“对于一些特殊的难以寄回去的商品，破费者在置办以及收货时要多留意，签收以前就理当魔难 。不知足可能抉择拒收，这样商品可能按原路返回商家
。”

销售特殊商品，商家有见告使命

无奈寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换” ，是否公平？对于这一情景，泰以及泰状师事件所周衍状师展现  ，尽管凭证《破费者权柄呵护法》第二十五条纪律 ，破费者有权自收到商品之日起七日内退货 ，且无需剖析理由
，但一些特殊商品的性子，并不适用“七天无理由退换货”的纪律
。

四川明炬状师事件所状师韩放展现，“七天无理由退换货”的初衷是呵护破费者权柄 ，让其购物时不蒙受强买强卖或者蒙受损失，一些特殊物品在快递管控上存在运输拦阻可能清晰，事实清静很紧张 。韩放揭示 ，破费者在收集购物时不要冲动下单，无意即即可能七天无理由退货，可是一些特殊商品
 ，好比电动车
，也可能发生高额的退货老本。

销售特殊商品 ，商家有响应的见告使命，并理当拟订响应的售后效率 。陕西恒达状师事件所状师赵以及睦展现，凭证《破费者权柄呵护法》第八条纪律：“破费者享有知悉其置办、运用的商品概况接受的效率的着假相形的权柄”，商家在售卖商品时，理当如实见告破费者商品全副情景，搜罗售后下场，由于售后同样是抉择破费者是否置办的严紧张素 。如存在快递退货难题
，应延迟见告破费者 ，而且在清晰位置标识清晰售后留意事变 ，否则就属于含蓄商品生意严正事变 ，涉嫌侵权。

红星往事记者 杜玉全 胥婷

编纂 于曼歌